襄阳：规范出租车经营行为 擦亮城市文明“流动名片”

　　“乘客您好，欢迎乘坐本公司出租车，为了您的健康和安全，请系好安全带，车内请勿吸烟……”驾驶员按下计价器，立马就能听到清晰礼貌的语音提示。驾驶员刘师傅介绍，语音功能是前不久升级的，所有需要提醒乘客的内容，里面一应俱全。

　　执法人员检查了车内实时监控设备、计价器各项功能，提醒驾驶员在行车途中一定要遵守交通规则，避免接打电话和相互之间利用对讲器实时聊天，切实系好安全带，保持车内卫生，面对乘客用语要文明。司机们也都积极配合检查，表示会热情文明为乘客服务。

　　襄阳市道路运输服务中心副主任王金铭介绍，出租车行业的文明素质及服务质量逐年在提高，但是驾驶员的聘用、日常培训教育不规范以及对车载设备和车容车貌的检查频次较低，导致小部分驾驶员存在不文明行为。

　　针对市民反映强烈的“出租车司机用语不文明”等五个方面问题，近期，市道路运输服务中心召开了巡游出租车公司负责人督办会，约谈督促出租车公司要强化企业主体责任，督导加强教育培训，每年制订教育培训计划，每月至少召开一次教育培训会议，采取“线上+线下”的形式覆盖到全体驾驶员，重点开展安全生产、职业道德、运营服务规范、文明礼仪、沟通交流技巧等培训教育。

　　加强服务质量考核，继续落实出租车企业和驾驶员服务质量“每年一考核、每月一通报”制度，督导各企业根据每月计分情况查漏补缺，加强教育和管理，鼓励企业将服务质量考核等级纳入副驾聘用参考依据。

　　加大监督检查力度，督导各公司不定期深入“三区三圈”（政区、景区、站区，校圈、医圈、商圈），配合执法部门对车载终端、车辆隐患、车辆卫生、文明服务等进行检查，对发现存在的问题即行整改，确保车辆安全、卫生、服务达标。

　　推广文明服务理念，向全市出租车驾驶员发放《致出租车驾驶员的一封信》，号召大家共同努力，从遵守交通法规到优质文明服务，从保持车辆卫生到弘扬行业正气，为创建文明城市作出更大的贡献。

　　市道路运输服务中心还将加强与执法部门的沟通协作，将出租车驾驶员违法违规的行为纳入服务质量信誉考核，常态化加强教育引导，鼓励先进、鞭策后进，对服务质量优秀案例加大宣传报道力度，树立行业标杆，引导驾驶员向榜样学习；对服务质量低劣的驾驶员加大惩戒力度，对其服务质量信誉考核扣分，及时约谈整改，达到“一人违规，全员受教育”的效果，共同提升我市出租车行业的服务水平。

　　由于微信修改了推送规则，没有经常留言或点“在看”的，会逐渐收不到推送！如果您想每天看到我们的推送，可以将“文明襄阳”加为星标或每次看完后，点击页面下端的“在看”。文明襄阳感谢您的支持！