春节自驾回家不幸熄火：奔驰车主的烦恼与求助历程

　　春节将至，万千游子踏上了返乡的旅程。然而，对于陈先生和他的妻子来说，开车从杭州回重庆的途中，却遇到了一场意外的烦恼。陈先生是一名2023年9月在杭州奕星奔驰4S店购入奔驰C350eL的车主，落地价约为36万元。想象一下，他们带着金毛犬一路欢歌，满心期待着春节的到来，但不幸却在湖北宜昌的一处服务区发生了。

　　事情发生时，陈先生的车不仅突然熄火，随之而来的故障提示让他们万分焦急。 “当时在排队，车出一个故障提示，让我们停车减速，赶紧开到附近的4S店去。”他无奈地说道。于是，夫妻俩不得不拨打奔驰的救援电话，将爱车拖到宜昌的恒信之星4S店。

　　拖车费用高达800元，虽然奔驰的道路救援中心承诺会报销，但接下来的维修过程却让他们等得心急如焚。4S店告知需要更换的PTC加热器要到春节之后才能供货，这意味着他们将要滞留在湖北长达半个月，难以让人接受。

　　对于奔驰给出的服务承诺，陈先生大感失望，他询问是否能提供代步车以减轻他们的困境，然而得到的回应却是“没有”。这样一来，他们必须自行承担因车辆故障而造成的住宿和租车费用，而这些额外的花费对于节日回家的计划来说，无疑是雪上加霜。

　　最终，他们在宜昌滞留了两天，产生的住宿费用高达520元。即便奔驰救援中心仅报销了一晚242元的费用，他们也无奈选择租车返回重庆，费用200元一天。

　　在回到家后，陈先生决定与4S店进行协商。然而，奔驰方面仅给出了1A1B的保养套餐作为补偿。尽管车主对此表示不满意，奔驰杭州奕星的客户权益官承诺会更加重视此事，并希望能与陈先生再次沟通以达成一致。

　　这起事件不仅让陈先生在春节旅途中感受到了困扰，也让我们看到了汽车售后服务的重要性。在新年到来之际，车主们在享受自驾游的快乐之余，也应加强对汽车故障处理的了解，以便在关键时刻能够应对自如。

　　春节即将来临，无论是在路上的你，还是已经抵达家乡的你，愿每一位车主都能安全顺遂，愉快回家！返回搜狐，查看更多