租车“陷阱”大揭秘：细微划痕竟定损高达 16 万

　　近年来，租车市场乱象频发，消费者在租车过程中遭遇诸多问题。博主在成都租车后自驾去旅行，途中车辆无故熄火，滞停在海拔 4000 米左右的野外。

　　向租车公司求助后，却被告知需支付油泵维修费，且自己想办法找拖车脱困，租车公司还拒绝退还押金及维修费。不仅如此，多位消费者也遭遇了高价定损的情况。

　　如肖波在还车时，租车公司称车辆有两条轻微划痕，并称轮毂需全新更换再加上补漆、补车衣、停运费、折旧费，共计 8085 元。

　　郭文在上海租车，还车时公司表示车辆左前保险杠、左前叶子板、左前大灯有轻微划痕，最终修车报价共计 16038 元。这些案例表明，租车市场中高价定损已成为常态，严重损害了消费者的权益。

　　小型租车公司的合同存在诸多不规范之处。多为借用合同而非租赁合同，且没有租车公司的官方公章，文末仅由双方指纹确认。

　　合同内容不明确，对租赁标的物约定不明确，容易引发纠纷。这些租车公司存在隐性消费问题，如引导客户线下转款签合同，并建议乘客扫描免押码实则冻结资金，租车公司可随意扣款。

　　交车时不认真审车，事后却随意定损。这种行为不仅违反了市场交易的公平原则，也给消费者带来了极大的困扰。

　　部分租车公司信息虚假，注册地址不实，负责人联系不上，给相关部门的调查带来了极大的困难。以四川星硕汽车服务有限公司为例，公司注册地址虚假，已被列为经营异常。

　　记者多次拨打该公司员工及负责人电话，均无人接听，显示对方已关机。类似的情况在其他地区也时有发生，一些线上租车公司没有具体的注册地点，信息虚假，调查存在困难。

　　消费者在面对租车公司的高价定损等问题时，虽然可以通过报警、向主管部门投诉或提起民事诉讼等方式进行维权，但实际操作中却面临诸多困难。

　　要提供正规修车机构出具的加盖公章的维修清单及等证据并非易事。很多租车公司在定损时往往不提供正规的维修清单，或者提供的维修清单真实性存疑。

　　消费者需要花费大量的时间和精力去寻找正规的修车机构进行鉴定，以确定维修费用的合理性。此外，证据收集过程中还可能面临租车公司的不配合，甚至故意隐瞒或销毁证据的情况。

　　例如，一些租车公司在消费者提出质疑后，拒绝提供维修费用的详细清单，或者以各种理由拖延提供证据的时间，给消费者的维权带来了极大的阻碍。

　　签订租车合同是租车过程中的重要环节，消费者必须谨慎对待。先要核实合同对方的身份信息。与公司签订合同，落款处需加盖公章；与个人签订，最好注明对方身份证号、住址等信息，并保留对方身份证复印件。

　　这样在发生纠纷时，才能明确责任主体，便于维权。其次，要仔细阅读合同条款。租车合同中往往包含了车辆的租用期限、价格、保险责任、违约责任等重要内容。

　　消费者在签订合同前，应认真阅读每一项条款，特别是关于车损情况、第三者责任和盗抢等条款细节。对于约定不明尤其是责任约定不明的条款，要及时与租车公司沟通，

　　加入附加条款，保障自己的权益。例如，在合同中明确规定车辆在租用期间发生事故或损坏时的维修费用承担方式、定损标准等。

　　一般情况下，部分小型租车公司选择不挂靠租车平台，主要是因为平台会收取一定费用。这些公司常选择在小红书、抖音等社交平台发布租赁信息，以私家车对外租借。

　　由于相关部门监管很难发现这种行为，且大部分对外出租的车没有行车记录仪，这使得租车过程中的责任认定变得更加困难。

　　不挂靠平台的租车公司在经营过程中，一方面可以降低成本，但另一方面也失去了平台带来的规范管理和保障。消费者在与这类租车公司交易时，面临着更大的风险，而租车公司自身也难以建立起良好的信誉和口碑。

　　信用风险也是租车公司面临的一大难题。一方面，承租人使用真实身份租车，但由于经济情况恶化，可能将车辆抵押或转租给第三方，使车辆在租赁中失控；另一方面，承租人恶意租车，目的就是骗取租赁车辆后非法盗卖、抵押牟利。

　　除了使用虚假、伪造的身份证明外，现在恶意租车人开始使用真实的营业执照等法人身份证明进行骗租，使汽车租赁公司难以防范。

　　重大交通事故风险同样不可忽视。汽车租赁业属于交通运输行业，承租人在使用租赁车辆的过程中，难以避免出现交通事故乃至重大交通事故。

　　一旦发生交通事故，可能造成车辆损失、损毁和人员伤亡。即便保险公司理赔，实际产生的损失很可能远超保险公司所理赔的额度，从而对汽车租赁公司造成较大损失。

　　如果消费者对车损有质疑，可以在平台进行投诉，平台会介入调查。平台还会安排就近的门店员工去现场进行事故处理，确保定损的准确性和公正性。

　　为了更好地保障消费者权益，平台会严格审核租车公司的资质，确保租车公司合法合规经营。同时，平台会建立完善的投诉处理机制，开通投诉电话直通车等快速投诉渠道，缩减投诉处理办结时限。

　　按照谁违约谁担责的原则，制定详细的违约赔付规定，根据旅游淡旺季合理调整赔付金额，为消费者提供更加优质的服务。