潜江：出租车改革由怨到爱的转变

　　10月29日，潜江市出租车经营者代表将一块牌匾送至潜江市委市政府，上写：通过相关部门共同努力，我市顺利完成出租车改革……现在，出租车在市民眼中的形象大为改观，经营者有着满满的“获得感、幸福感”。赠牌现场，市运管处出租车管理所所长镇万锋说：“这是对我们最大的褒奖。”

　　潜江出租车行业现有从业者852人。多年来，该行业屡屡成为被投诉的热点。今年7月，媒体再度曝光出租车行业乱象。该市开展专项整治，规范出租汽车运营秩序。然而，此举却加剧了经营者的抵触情绪。

　　主题教育中，出租车被列入该市“为民服务解难题”九大问题名单。潜江市委市政府召集司机代表座谈，倾听司机诉求。出租车司机李安延说，潜江出租车行业实行挂靠经营模式，但车辆产权和经营权不明晰，有关部门和运营企业重管理、轻服务，以罚代管，让出租车司机颇有怨言，最终把损失和情绪转嫁到消费者头上。

　　该市制定解决方案，开启行业改革。针对产权不清，推出出租车确权改革，将车辆产权、经营权确权给个人；确权后，该市将“交通”、“安捷”、“驰宇”三家运营企业整合为“福运”一家服务公司，原车主向企业缴纳的服务费等费用全部由政府购买形式解决。

　　镇万锋介绍，这次改革重构出租车行业监管体制，运管部门负责监管、考核，出租车服务公司不再身兼“裁判员”、“收费员”，转而为司机服务。

　　潜江福运出租车服务有限公司总经理康长虹表示，公司8月成立以来免费服务4527人次，包括协助举办业务培训、协助司机办理车辆上牌、办证及协调乘客投诉举报等。同时，统一对出租车免费更新车漆、座套、脚垫等。“过去是司机背后骂公司，现在遇麻烦就会联系我们来解决。”

　　8月至10月，该市出租车行业涌现出拾金不昧、救死扶伤等好人好事每月超过9起，出租车司机的责任意识、服务意识、文明意识得以提升。